Quelques doutes concernant un terme technique ? Une question restée sans réponse ? Des interrogations quant à votre commande ? Bienvenue dans la FAQ Imprimerie de Paris ! 

Vous y trouverez bon nombre de réponses aux questions que vous vous posez. Si tel n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter !

C'est votre première commande ? 

Tout va bien se passer, nous sommes entre pros !

Ma commande, mon paiement, ma livraison...

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « mon compte ». Après enregistrement de votre compte et de votre login, vous recevrez un mail de confirmation.

Vérifiez bien vos coordonnées, afin d'éviter des erreurs de livraison ou de facturation.

À chaque étape de votre commande, vous recevez des confirmations et alertes par mail.

À combien s'élèvent les frais de port et d'emballage d'Imprimerie de Paris ?

Les frais de livraison de nos articles sont mentionnés dans vos prix, lors de la passation de commande.

Ils dépendent de ce que vous commandez et sont calculés en fonction du poids, de la destination du colis, du mode de livraison choisi et du coût de la mise sous pli.

 

Combien de temps prend la livraison de ma commande, après l'impression ?

Sur Paris, vous pouvez être livré dans la journée, en province, sous 2 ou 3 jours.

 

Quels sont vos jours d'expédition ?

Nous travaillons tous les jours, les départs peuvent donc avoir lieu à tout moment.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre compte. Nous vous indiquerons si elle a été traitée, imprimée ou expédiée.

 

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande dans les délais annoncés ?

Vous faites bien d'utiliser le « si » !  Cette situation est très improbable. Cependant, si, malgré tous nos efforts, cela devait arriver, ne vous inquiétez pas : ils sont en route, c'est promis, ils arrivent !

 

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

Cela dépend du statut de votre commande ; si votre commande apparaît comme étant en cours d'impression ou expédié sur votre compte , il est trop tard pour la modifier ou l'annuler.

 

Puis-je annuler ma passation de commande ?

Non, le contrat que vous concluez avec nous ne permet pas l'annulation de la passation de commande. Cependant, si votre commande comprend des données erronées, vous pouvez la modifier par téléphone dans la mesure où sa réalisation n'a pas encore commencé (dans les heures qui suivent).

Comment suivre mes commandes ?

Un statut est attribué à chaque commande passée.

Vous pouvez suivre avec précision où en est la vôtre :

en attente de fichier, en production, en cours de livraison, livrée...

Toute commande validée ne pourra être annulée.

 

Comment mes commandes sont-elles conditionnées ?

Vos commandes voyagent sous carton protégé. Auparavant, elles sont mises sous film et chouchoutées dans de belles boîtes Imprimerie de Paris adaptées au transport...

Pour info : certains colis de moins de 25 kg sont acheminés par express.

Les marchandises plus importantes sont livrées par messagerie, par palette ou par nos chauffeurs.

 

Est-ce que je peux obtenir un remboursement ?

Merci de noter que nous ne procédons qu'exceptionnellement à des remboursements.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

La sécurité, notamment en matière de paiement, est une priorité chez Imprimerie de Paris. Nous utilisons les systèmes de protection les plus récents et les plus efficaces pour nos pages de paiement.

 

Conservez-vous mes données personnelles ?

Nous ne gardons que certaines de vos données personnelles, notamment vos noms, email, adresse et numéro de commande, mais nous ne conservons jamais vos fichiers, ni coordonnées bancaires.

 

Vos délais sont donnés à titre indicatif, puis-je avoir des délais garantis ?

Bien que donnés à titre indicatif, nos délais de fabrication sont respectés dans 98 % des cas (nous ne sommes pas à l'abri d'une panne). À cela vous devez ajouter les aléas de nos prestataires en transport qui respectent la livraison express dans 95 % des cas. Nos délais de fabrication sont très courts, mais nous vous recommandons de ne pas imprimer à la dernière minute (prenez une marge de sécurité minimum).

Pour un délai ferme, nous vous invitons à nous joindre afin de déterminer ensemble la nature du travail. Nous vous donnerons alors les conseils adaptés pour que les délais soient parfaitement respectés. La non-observation de nos avis et remarques ne peut en aucun cas motiver un laissé-pour-compte, une remise ou une indemnité.

 

Je souhaite imprimer un document, mais je n'ai pas trouvé le prix sur votre site. Que dois-je faire ?

Si vous ne trouvez pas, sur notre site, d'offre correspondant à vos besoins, vous pouvez nous faire une demande de prix par e-mail. Nous ne délivrons pas d'informations de ce type par téléphone ; l'usage nous a prouvé qu'en l'espèce ce mode de communication ne permettait pas d'être suffisamment précis et devenait donc source d'erreurs.

La réalisation de devis demande un délai un peu plus long. Nous ne nous engageons pas à vous répondre aussi rapidement que dans le cadre des commandes réalisées sur le site (voir même à ne pas vous répondre si votre demande est incomplète ou ne correspond pas à notre parc-machines).

Communiquez-nous la meilleure offre que vous avez obtenue (après avoir comparé avec les prix des concurrents) et nous ferons le maximum pour vous faire faire encore plus d'économies sur l'impression de vos documents.

 

J'ai perdu mes factures !

 Rangez votre bureau ! ...

Pas de problèmes ! Vous pouvez télécharger toutes vos factures via votre espace client.

 

Je souhaite faire livrer mon client sans que vous apparaissiez sur le bon de livraison. Est-ce possible ?

Oui, avec un BL (bon de livraison) neutre.

 

Je représente une collectivité, une administration, puis-je commander chez vous ?

Avec plaisir !  Faites-nous parvenir un bon de commande administratif pour exécution de vos commandes.

 

Y a-t-il une confidentialité de vos informations ?

Bien sûr ! Les informations qui sont contenues dans les fichiers que vous nous transmettez sont confidentielles et le resteront, Imprimerie de Paris s'y engage.

 

Vais-je recevoir une facture ?

Lors d'une transaction par carte bleue, la facture est éditée automatiquement après le règlement. Vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande avec un lien vous permettant de télécharger votre facture au format PDF. Des factures avec signature électronique qualifiée. Ces factures donnent droit sans restriction à la déduction de la taxe en amont. Le client déclare son consentement à cette forme de transmission des factures lors de l'envoi de son offre. La facture ne constitue pas une condition d'échéance des sommes dues par le client.

Dans le cas d'une transaction par un autre mode de règlement, nous effectuons manuellement une facture juste après la livraison des documents.

 

Vos prix sont-ils en hors taxes ou en toutes taxes comprises ?

Nos prix sont annoncés en Hors Taxe... Hou ! La vilaine TVA... !

 

Le transport est-il compris dans vos tarifs ?

Non. Enfin, cela dépend du produit. Voilà une jolie réponse de Normand que n'aurait pas reniée Gustave Flaubert ou Guy de Maupassant... N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez une réponse plus précise !

 

Quels sont vos délais de fabrication ?

Nos délais de fabrication varient suivant la gamme du produit, et de ses finitions, de la validation du BAT, du poids, mais, rassurez-vous, nous sommes au taquet !

 

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte bleue, virement ou prélèvement automatique.

Notre système de paiement en ligne est parfaitement sécurisé (enfin... celui des banques), connecté au site de notre banque qui opère la transaction sur des lignes sécurisées où toutes les informations qui circulent sont cryptées.

 

Que faire si mon règlement par carte bleue est refusé ?

Votre règlement peut être refusé pour les raisons suivantes :

1 - Vous avez saisi un mauvais numéro de carte

2 - Vérifiez que vous avez correctement saisi les chiffres de votre carte bancaire et du cryptogramme

3 - Vérifier que la date d'expiration est encore valide. Sinon, utilisez le virement ou le prélèvement

4 - Vous avez dépassé le plafond autorisé de débit de votre carte

Avez-vous effectué récemment de nombreux achats par carte ? Vous avez peut-être atteint votre limite de plafond. En ce cas, il vous suffit de vous rapprocher de votre banque et de demander une augmentation d'encours.

5 - Vous avez la possibilité de nous envoyer un chèque par courrier ; nos coordonnées se trouvent dans la page d'accueil. 

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Vous pouvez joindre nos services pour connaître les possibilités d'intervention.

 

Ma livraison est abimée. Que dois-je faire ?

Nous livrons souvent avec notre chauffeur, donc pas de problèmes.

Toutes les commandes en départ de nos ateliers sont contrôlées et ne comportent pas d'altération.

En cas de marchandise détériorée lors du transport de sous-traitance, vous devez émettre impérativement un avis de réserve sur le bon de livraison du transporteur en décrivant les dommages.

Si vous n'émettez pas de réserve, nous n'aurons aucun recours sur la marchandise livrée.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Avec des « Si » on mettrait Imprimerie de Paris en bouteille !

Plus sérieusement, dans les cas de problèmes évidents de fabrication, vous devez le plus rapidement possible nous informer par mail, courrier ou téléphone. Nous vous expliquerons la marche à suivre.

Dans le cas de retirage dû à une erreur de fabrication de notre part, vous devez impérativement nous retourner la marchandise dans sa globalité. Cependant, nous ne sommes pas responsables des choix créatifs des fichiers, de leur contenu, faute d'orthographe, grammatical ou de ponctuation et de leurs caractéristiques d'impression.

 

Que faire si je n'ai pas obtenu la couleur souhaitée ?

Étonnant ! Chez Imprimerie de Paris nous évitons les amalgames.

Nous imprimons en CMJN et en PMS (Pantone), les références colorimétriques de vos fichiers doivent donc être réalisées en ce sens.

Indiquez-nous la couleur pantone lors de la passation de votre commande.

 

Un peu de technique...

Qu'est-ce que la résolution ?

La résolution représente la qualité de vos images. Elle se calcule en pixels (points) par pouce (dpi). Une résolution optimale pour un rendu qualitatif ne doit pas être inférieure à 300 dpi. Ajoutez aussi à vos fichiers les traits de coupe, ainsi que le fond perdu.

Le débord, à quoi ça sert ?

Le débord, aussi appelé fond perdu, est l'assurance d'un rendu de découpe propre de votre document. Cet excès de fond sur tout le périmètre permet, au moment de la découpe finale de votre document, de couper dans de la matière imprimée.

Ainsi, en cas de léger décalage du massicot (outil de découpe), pas de risque de voir apparaître un liseré blanc sur l'une des faces du document. Nous demandons un minimum de 5 mm de débord sur tous les documents et, ce, sur tout le périmètre.

Nous vous encourageons vivement à tenir compte de ces conseils : si vous ne respectez pas ces indications, les problèmes de coupe seront inévitables. Et, en ce cas, aucune réclamation ne sera possible.

Quel procédé utilisez-vous pour l'impression de ma commande ?

Impression offset et numérique suivant les produits.

Le BAT est une épreuve faite en PDF. Reflet à l'identique de ce que nous allons imprimer, il apporte de la souplesse et de la sécurité. Voir : comment faire votre fichier

Attention : vos écrans sont-ils calibrés ?

Nous vous conseillons de prendre l'option cromalins.

Puis-je faire imprimer des produits qui n'apparaissent pas sur le site ?

Bien sûr ! Et ce, pour notre plus grand plaisir ! Imprimerie de Paris étudie toute demande de fabrication. Contactez-nous par mail en nous indiquant vos coordonnées. Nous vous répondrons au plus vite et envisagerons ensemble votre commande personnalisée.

 

À quel moment vous envoyer les fichiers ?

Avant de passer à l'étape de transfert de fichiers, vous devez prendre connaissance de nos recommandations et des conditions générales de vente et... nous avoir réglés.

 

Comment envoyer mes données d'impression ?

Nous fonctionnons avec un système de transfert en ligne des fichiers. Il est  accessible au moment du passage de commande. Cependant, vous pouvez également envoyer vos données sur CD par la poste... Mais c'est moins bien !

Le téléchargement des fichiers a échoué, comment faire ?

Recommencez le transfert des fichiers... ou appelez-nous ! Nous trouverons la solution adaptée.

 

Quels sont les formats de fichiers acceptés ?

Nous travaillons exclusivement à partir de fichiers « directement exploitables », c'est-à-dire qui ne nécessitent pas d'intervention de notre part pour l'envoi en impression. Les quatre formats de fichiers acceptés sont : PDF, JPG, Tiff ou EPS. Dans le cas d'un fichier PDF ou EPS, il est préférable de vectoriser vos textes. Le tout au format CMJN, images en 300 dpi, avec 5 mm de débord.

Je n'arrive pas à envoyer mes fichiers, que dois-je faire ?

Avez-vous vérifié que votre pare-feu ou que votre antivirus ne bloque pas votre envoi ? Si le problème persiste, contactez-nous, nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous envoyer vos fichiers par email ou par FTP.

 

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mes logiciels grand public pour créer mes fichiers ?

Word, Excel, PowerPoint, Pacemaker, Publisher, Paint ne sont adaptés qu'à une utilisation personnelle. Si vous n'êtes pas équipé de logiciels professionnels (Photoshop, Illustrator, InDesign), vous pouvez nous confier la mise en page de vos documents. Nous vous garantissons ainsi une impression optimale et la valeur ajoutée d'un visuel créé par un graphiste professionnel.

 

Quel grammage choisir ?

Le produit s'apparente-t-il plus à une gamme prestige ou à un usage plus classique ?

L'idée de qualité est associée à un grammage fort, du fait de la rigidité du papier. Cependant l'utilisation de papier de création dans un plus faible grammage est compensée par les mains du papier.

À l'inverse, s'il s'agit d'un support publicitaire classique diffusé à large tirage, les grammages plus légers sont recommandés, pour des raisons d'économie et de faible poids des envois.

 

Quelle est la différence entre rainage et pliage ?

Grâce à la technique du rainage, le papier est pourvu d'une corne. Ceci est nécessaire à partir d'un papier de 170g. Si vos documents sont pliés sans ligne de rainage, des déchirures et craquelures peuvent survenir. 

En rainage, vos impressions sont livrées à plat. En pliage, elles seront pliées machinalement.

Dans quels cas me conseillez-vous d'utiliser un BAT ?

Le plus souvent possible !

Rappel : les couleurs finales ne seront jamais identiques à celles que vous voyez sur votre écran. En conséquence, notre responsabilité ne saurait être engagée du fait d'une différence de nuance entre les couleurs visualisées et les couleurs des documents livrés. Nous nous engageons à respecter les couleurs du fichier graphique telles que notre chaîne de production nous les restitue, cette chaîne d'impression étant calibrée suivant des normes standards.

 

Pourquoi le rendu des couleurs est-il différent entre mon imprimante et la livraison de mes documents ?

Souvent les imprimantes et écrans personnels ne sont pas calibrés. 

Les nôtres le sont ! Désolés... !

 

Peut-on vous confier la conception de nos documents ou la mise en conformité de nos fichiers ?

Oui, avec un surcoût.

Pourquoi ne réalisez-vous pas de "BAT" en ligne ?

Car le rendu colorimétrique des couleurs à l'écran ne correspond pas au résultat final après impression. Le calibrage de votre écran ne peut garantir une fidélité au projet initial pour des raisons de résolution trop basse (72 dpi pour le contrôle des photos). Imprimerie de Paris travaille sur des fichiers en 300 dpi.

L'option BAT papier moyennant un supplément de 35 € H.T.

Nos BATS sont imprimés en double, un exemplaire pour vous et un exemplaire glissé dans votre dossier de travail pour permettre au conducteur d'effectuer un contrôle-qualité au moment de l'impression de vos documents.

Nous vous recommandons ce type d'épreuve lorsque vous avez un doute sur les couleurs visibles sur votre écran d'ordinateur et ce qui va être imprimé.

 

Quels types de presse utilisez-vous pour l'impression numérique petit format ?

Les impressions numériques jusqu'au A3 +

 

Quels logiciels sont utilisés au sein d'Imprimerie de Paris ?

Photoshop, Illustrator, Indesign, Acrobat, etc.

 

Quels sont les contrôles effectués par Imprimerie de Paris ?

Nous contrôlons la présence d'images basse définition, la présence de débord, le format du document, la présence d'images RVB.

Malgré ce contrôle, vous restez responsables des anomalies rencontrées dans vos fichiers. Ce contrôle est un service que nous rendons gratuitement, il est donc sans engagement de notre part.

Avant de nous envoyer vos fichiers, consultez nos recommandations techniques et pensez à prendre l'option : « bon à tirer papier ».

 

Concernant Imprimerie de Paris...

Quels sont les avantages à travailler avec Imprimerie de Paris ?

- Une équipe compétente qui vous accompagne dans la durée,  quels que soient vos projets d'impression, simples ou complexes  

- Un parc-machines constitué exclusivement de presses professionnelles

- un engagement véritable vis-à-vis de l'environnement, attesté par des diplômes et des actes forts.

 

Le commercial d'Imprimerie de Paris : vous l'avez rêvé, Imprimerie de Paris l'a fait. Sympathique, mais jamais familier, détendu, mais jamais désinvolte, à l'écoute, mais jamais indiscret... Heureux de sa fonction, il connaît sur le bout des doigts l'ensemble des produits et des services de l'entreprise. Votre commercial Imprimerie de Paris propose des produits adaptés à vos demandes. Homme « tous terrains », il est disponible pour vous rencontrer, répondre à vos questions, analyser vos problèmes et vos besoins. Il connaît ses produits par cœur ; c'est une évidence : on ne vend bien que ce qu'on aime...Compétence, mobilité, disponibilité, cordialité demeurent ses maîtres mots. Vraiment, vous ne pouviez pas mieux tomber !

Le graphiste : Le roi de l'image, le prince de la typographie, le maestro de l'illustration... C'est lui ! Amoureux d'une photo, d'une palette de couleurs, de l'esquisse d'une forme, il transcende une pensée ou un simple slogan pour le transformer en message de séduction.  Professionnel de la communication, le graphiste conçoit des solutions de communication visuelle. Il travaille sur le sens des messages à l'aide des formes graphiques qu'il utilise sur tout type de supports.

Ses connaissances reposent sur la typographie, l'usage des signes et des images, l'art de la mise en page. Le graphiste peut s'exprimer dans le domaine de l'imprimé (édition), de l'interactivité (web, multimédia), de l'illustration ou de l'animation (motion design).

Confiez-lui votre projet, il le sublimera en un objet d'art...

 

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